SUPPORT

도움이 필요하신가요?

SCALAR Atelier 지원은 이메일로 받습니다. 앱과 작업물은 기본적으로 사용자의 기기에만 남으며, 문의 내용도 필요한 범위만 직접 보내 주세요.

영업일 기준 2일 안에 답변드리는 것을 목표로 합니다.

문의 전에 준비하면 좋은 정보

사용 중인 앱 버전과 운영체제, 문제가 나타난 시점과 화면을 간단히 알려주세요.
앱을 열 수 있다면 설정 → 권한과 데이터 → 진단 파일 내보내기에서 진단 ZIP을 만들 수 있습니다.
진단 ZIP은 자동 전송되지 않습니다. 필요하다고 판단할 때만 이메일에 직접 첨부해 주세요.

API 키, 라이선스 키, 원본 작업물 전체는 이메일에 보내지 마세요. 앱을 열 수 없으면 운영체제와 보이는 오류 화면만 적어 보내도 됩니다.

알파 체크인은 지원 메일과 다릅니다

설치·연결·저장·재사용 경험을 짧게 남기고 싶다면 알파 체크인을 사용해 주세요. 메일 열기를 직접 누른 경우에만 알파 체크인 전용 분류함으로 전달되며, 선택한 네 가지 범주만 내부 대시보드에 집계합니다. 답장·개별 문제 해결이 필요하면 이 페이지의 일반 지원 메일로 보내 주세요.